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關于印發《濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》的通知
發布時間:2019-08-07  熱度:410℃   來源:本站

各區縣(含濟南高新區、市南部山區、濟南新舊動能轉換先行區、萊蕪高新區)住建部門,各街道辦事處物業管理機構、社區環境和物業管理委員會,各物業服務企業:

現將《濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

 

                            濟南市住房和城鄉建設局

2019年8月1日

 

 

 

 

 

 

 

 

濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”

活動實施方案

 

2017年以來,我市根據全省物業服務行業深入扎實開展文明創建活動試點工作的部署,扎實推進物業服務行業文明創建活動,行業整體服務管理水平和文明程度顯著提升。為深入推進全市物業服務行業文明創建活動縱深發展,按照省住建廳下發的《2019年全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》,結合我市物業管理工作實際,今年繼續開展物業服務行業文明創建“標準建設年”活動。制定實施方案如下。

一、指導思想和工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導,積極培育和踐行社會主義核心價值觀,圍繞構建“黨建引領、社區抓總、各方聯動、企業先行”物業管理工作格局,擔當作為、狠抓落實,扎實推進標準服務、標準管理,弘揚行業精神,打造行業形象,不斷提升行業文明程度和服務水平,當好全省物業服務行業“排頭兵”為加快建設“大強美富通”現代化國際大都市、創建國家中心城市作出積極貢獻。

二、活動內容

在全面總結分析去年工作的基礎上,進一步突出“標準建設”這個核心,本著全面覆蓋、查漏補缺的原則,重點推進“三會三公開”、矛盾投訴查處、物業管理與各方面職責界定等各層面、多環節標準制定工作;加快實施企業標準“領跑者”制度,盡快推出一批企業標準“領跑者”;積極推進地方標準、團體標準建設,以高標準引領全市物業服務行業高質量發展,推動文明創建活動縱深發展。

(一)以黨建為引領進一步加強物業管理工作。按照“黨建+物業”融合式社區治理模式,大力推進物業服務企業和住宅小區黨的建設工作。支持和配合基層黨組織在物業服務企業中建立黨組織,通過黨建引領物業服務創新,促進物業服務企業黨建工作與企業發展互相促進、相互融合。積極發揮黨組織對物業服務行業的思想引領、組織引領和工作引領,以黨建工作帶動和提高物業服務的質量和水平,著力打造一批服務意識強、服務作風好、服務效能高、黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用突出的具有鮮明“紅色基因”的泉城物業服務品牌。構建社區黨組織、居民委員會、社區服務站、業主委員會和物業服務企業“五位一體”的議事協調機制。

(二)完善四級物業管理工作體系。貫徹落實《關于規范住宅小區物業管理工作若干規定》,街道辦事處和社區居民委員會充實物業管理辦公室、環境和物業管理委員會(以下簡稱“物管委”)工作人員,完善市、區縣、街道和社區四級物業管理機制,真正實現將物業管理工作納入社區綜合管理。

(三)大力宣傳推介典型經驗做法。對創建工作進行總結提煉,積極向黨委、政府以及文明辦報送創建工作信息、創建情況,爭取重視支持;注重發揮示范引領作用,總結推廣先進經驗做法,組織骨干企業通過報紙、電視、網絡等媒體媒介對文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業進行集中宣傳,持續激發全行業開展創建活動的工作熱情。

(四)精心策劃主題創建活動。策劃一批技能培訓、公益講座、知識競賽等主題創建活動,進一步充實創建工作內容,增強創建活動的實用性和可參與性;組織企業和員工積極參加全市物業管理行業職業技能競賽活動;將文明行業創建融入文明城市復評工作大局,爭取市場監管等相關部門的工作支持,積極參與標準化改革試點、“放心消費在山東”等活動,不斷提高創建活動影響力。

(五)繼續推進“三會三公開”標準化。落實《山東省物業管理條例》和《山東省物業服務收費管理辦法》相關規定,以“三會三公開”制度落實情況為重點,開展部門聯合“雙隨機、一公開”監督檢查,對已落實的,加強工作指導,實現規范化、標準化;對未落實的,進行公開通報;拒不整改的,按規定予以行政處罰。相關情況計入物業服務企業信用檔案,確保年底前基本落實到位。

(六)完善物業服務矛盾糾紛投訴查處機制。組織開展法規政策宣講,提升業主和物業服務企業的合同意識和契約精神。積極推進市民服務熱線、局長信箱、來信來電等各類投訴處置程序、結果運用的標準化、規范化。建立轄區公安、城管、應急管理等部門派出執法機構執法進社區制度,對搭車收費、物業項目退出交接難、信訪積案等進行專項治理。加強統計分析,創新體制機制,完善處置標準規范,切實降低物業服務投訴量。圍繞物業管理與建筑工程質量保修、專營設施設備經營單位安全生產管理、公共部位維修資金管理、電梯保修和維保責任等各方面的職責交叉、重疊問題,按照理清邊界、有效銜接的原則,完善各類管理標準、規范,進一步明確職責,提高效率。

(七)提升物業服務企業標準化水平。支持市物業管理行業協會和骨干企業認真落實中國物業管理協會工作安排,加強團體標準和企業標準建設;積極與市場監管部門溝通對接,發揮各自優勢,共同組織行業積極參與山東省國家標準化綜合改革試點工作,爭取更多骨干企業創建國家級、省級服務標準化試點單位;積極參與山東省企業標準“領跑者”相關工作,大力推薦全省物業服務行業企業標準“領跑者”。貫徹落實《山東省物業服務規范》,積極配合做好迎接已立項的32項企業標準建設重點項目的專家評審、集中推介工作,推動我市物業服務企業上報的企業標準上升為省地方標準儲備項目;繼續做好參選省住建廳組織的儲備部分重點項目工作。

(八)大力強化行業監督管理措施,著力提高行業服務水平。

一是推行住宅小區物業服務質量評價制度,定期對物業企業服務質量進行綜合評價,將評價結果向社會公開,并與小區評優、物業管理招標投標掛鉤。二是開展多種形式的物業服務技術技能培訓和管理人員素質培訓,全面提高行業從業人員素質。三是健全物業企業信用管理制度,建立物業服務企業誠信體系和黑名單制度。會同其他部門實施聯合懲戒,健全利于行業發展的良性市場機制。四是貫徹落實市發改委和市住建局制定下發的《關于進一步貫徹實施<山東省物業服務收費管理辦法>的通知》,督導物業服務企業按照標準進行收費和服務,依法共同查處違反收費辦法的行為。五是貫徹實施《新建物業服務項目承接查驗指導意見》,開展新建商品房承接查驗工作,從源頭上解決商品房開發遺留的問題。

三、工作步驟

(一)宣傳發動階段(2019年8月底前)。各單位廣泛進行宣傳動員,號召物業服務企業主動參與。充分利用新聞媒體開展政策解讀、宣傳發動,利用懸掛張貼標語、宣傳畫等營造濃厚活動氛圍,通過微博、微信等新興媒體開展豐富多彩的活動,吸引社會各界積極參與。

(二)組織實施階段(2019年9月-11月)。各區縣住建部門要結合實際制定具體工作方案,組織開展相關創建活動。11月底前將有關工作落實情況上報市住建局物業管理處。

(三)總結驗收階段(2019年12月)。對“標準建設年”活動開展情況進行梳理總結,評估實施效果,推薦活動開展扎實有效的單位、企業和個人參加省住房和城鄉建設廳組織的創建評選活動。

四、工作要求

(一)加強組織領導。各區縣住建部門要精心謀劃,周密部署,加強對創建工作的領導,精心安排各項創建活動,讓創建過程真正成為提升物業服務水平能力的過程,進一步提高行業文明程度,努力提升行業整體形象。

(二)注重工作實效。各物業服務企業要把發現問題、解決問題作為這次活動的出發點和落腳點,出實招、干實事、求實效,真正讓業主受益,使業主滿意。要以文明創建和此次活動為契機,提升人員素質,提高服務標準,集中開展多種形式的便民服務和活動,弘揚社會正氣,引領社會風尚,改進行業作風,打造誠實、守信的行業形象。

(三)搞好協調配合。各區縣住建部門要積極主動與各街道辦事處、社區居委會及各相關職能部門建立聯系機制,定期召開聯席會議和調解會,多溝通、多交流,對涉及小區管理和“標準建設年”活動的各項工作共同制定計劃和措施,做到資源共享、優勢互補;針對存在的問題,通過部門聯動,有效整改,達到共建和諧社區的目的。

(四)嚴格考核獎罰。市住建局將采取明察暗訪的辦法,對文明行業創建和“標準建設年”活動的開展情況和落實具體要求的情況進行檢查。各區縣住建部門要聯合街道辦事處、社區居委會對轄區內物業小區進行檢查驗收,對工作開展被動、進展緩慢的企業及時督促整改,并嚴格問責;對表現突出的物業服務企業和個人予以表彰獎勵;對物業服務企業的問責或表彰情況將錄入企業信用檔案并在媒體上進行通報。

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